İade ve Değişim Kuralları
İade ve Değişim Politikası
1. Genel Bilgiler
Müşteri memnuniyeti bizim için önemlidir. Almış olduğunuz ürün veya hizmetle ilgili herhangi bir sorun yaşamanız durumunda, aşağıda belirtilen koşullar doğrultusunda iade ve değişim işlemleri gerçekleştirebilirsiniz.
2. İade Koşulları
2.1. İade Süresi
Tüm ürünlerde, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde iade hakkınız bulunmaktadır. İade talebinizi, ürün teslimatından sonra 14 gün içerisinde başlatmanız gerekmektedir.
2.2. İade Koşulları
İade edilecek ürünlerin şu şartlara uygun olması gerekmektedir:
- Ürün kullanılmamış, zarar görmemiş ve orijinal ambalajında olmalıdır.
- Ürünün etiketleri, aksesuarları ve garanti belgeleri eksiksiz olmalıdır.
2.3. İade Talebi
İade talebinizi, info@magnoliatextile.com e-posta adresimizden veya 0553 069 61 94 aracılığıyla bize iletebilirsiniz. Talebinizin ardından, ürünün iade koşullarına uygun olup olmadığına dair tarafınıza bilgi verilecektir.
2.4. İade Ücretleri
İade işlemi sırasında kargo ücreti müşteriye aittir, ancak hatalı veya yanlış ürün gönderimi durumunda kargo ücreti mağaza tarafından karşılanacaktır.
2.5. İade İşlemi Sonrası Geri Ödeme
İade edilen ürünler, tarafımıza ulaştıktan sonra 7 iş günü içinde geri ödeme yapılacaktır. Geri ödeme, ödemenin yapıldığı yöntemle yapılacaktır.
3. Değişim Koşulları
3.1. Değişim Süresi
Ürün değişim talebinde bulunmak için, ürün teslimatından itibaren 14 gün içinde değişim talebinde bulunabilirsiniz.
3.2. Değişim Koşulları
Değişim talep edilen ürünler, kullanılmamış, orijinal ambalajında ve etiketleriyle birlikte olmalıdır. Değişim talebinde bulunduğunuz ürün, yalnızca aynı özellikteki ürünün farklı renk seçeneğiyle değiştirilebilir.
3.3. Değişim Ücretleri
Değişim talebi sırasında kargo ücreti müşteriye aittir, ancak hatalı veya yanlış ürün gönderimi durumunda kargo ücreti mağaza tarafından karşılanacaktır.
3.4. Değişim İşlemi Sonrası
Değişim talebiniz onaylandığında, yeni ürününüz en kısa sürede size gönderilecektir. Değişim işlemi 7 iş günü içinde tamamlanacaktır.
4. Hatalı veya Yanlış Ürün Gönderimi
4.1. Hatalı Gönderim
Sipariş ettiğiniz ürünle ilgili bir hata veya yanlış gönderim durumu oluşmuşsa, info@magnoliatextile.com üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Bu durumda, kargo ücreti mağaza tarafından karşılanacak ve doğru ürün ücretsiz olarak gönderilecektir.
4.2. Ürün Hasar Görmüşse
Teslimat sırasında ürününüzde herhangi bir hasar tespit ettiyseniz, ürünü teslim aldıktan sonra 24 saat içinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir. Kargo görevlisi ile birlikte ürünün hasarını bildirebilir ve iade talebinizi başlatabilirsiniz.
5. İade ve Değişim Yapılamayacak Ürünler
Aşağıdaki ürünler, hijyenik nedenlerle veya yasal zorunluluklar gereği iade veya değişim yapılamaz:
- Özel sipariş üzerine yapılmış ürünler
- Dijital ürünler (e-kitap, yazılım, indirilmiş ürünler)
6. İade ve Değişim Süreci Nasıl İşler?
İade veya değişim talebinizin işleme alınabilmesi için aşağıdaki adımları takip etmeniz gerekmektedir:
- Talep Gönderme: İade veya değişim talebinizi info@magnoliatextile.com üzerinden bize iletiniz.
- İade/Değişim Onayı: Talebiniz değerlendirildikten sonra, iade veya değişim koşullarına uygun olup olmadığı hakkında tarafınıza bilgi verilecektir.
- Ürün Gönderimi: Onay almanız durumunda, ürünü belirtilen adrese gönderiniz.
- İade/Değişim İşlemi: Ürün teslim alındığında iade işlemi başlatılacak veya değişim talebi işleme alınacaktır.
7. İletişim
İade ve değişim ile ilgili sorularınız için bizimle info@magnoliatextile.com veya 0553 069 61 94 üzerinden iletişime geçebilirsiniz.